IZAZOVI ONLINE POSLOVANJA
Kako bi se biznisi prilagodili, pristup digitalnom marketingu je morao da se menja, pa sada u 2022. očekujemo različite trendove.
Posledice pandemije COVID-19 nastavljaju da menjaju način na koji potrošači kupuju i imaju odnos prema kupovini, što direktno utiče na promenu sistema poslovanja mnogih biznisa širom sveta.
Videli smo da se više proizvoda i usluga fokusira na onlajn poslovanje i da su mnogi poslodavci trajno prešli na kombinovani (kako ga zovu i hibridni) rad ili na rad od kuće (remote), što je isto posledica promena načina i sistema funkcionisanja poslovanja. U skladu sa time, kako bi se biznisi prilagodili, pristup marketingu je morao da se menja, pa sada u 2022. očekujemo različite trendove koji će zasigurno pomoći mnogim preduzećima da opstanu ili isplivaju na tržište rame uz rame sa svojim konkurentima.
Koji su ključni trendovi digitalnog marketinga za 2022. koje vaše preduzeće treba da uzme u obzir da bi zainteresovalo ili zadržalo postojeće klijente i generisalo više saobraćaja, potencijalnih klijenata i prihoda?
U ovom tekstu defenisano je 7 različitih trendova koji će im definitivno pomoći u tome.
1. Prilagođavanje društevnim mrežama zarad povećanja dosega do novih kupaca
Firme bi trebalo da budu spremne da usmere više resursa marketingu na društvenim mrežama u 2022. Neverovatnih 400 miliona novih korisnika pridružilo se društvenim mrežama tokom pandemije, dok se sve više ljudi prebacilo na internet trgovinu i internet poslovanje. Samim tim, vaša internet marketing strategija mora da sadrži plan aktivnosti koji je usmeren na društvene mreže.
U pregledu nedavnih trendova na društvenim mrežama, Global Veb Indeks (GWI) je naglasio sve veći uticaj društvenih mreža na odluke potrošača. Da budemo još precizniji, 30% generacije Z u velikoj meri uzima u obzir omiljene brendove uticajnih ljudi koje prate kada donose odluke o kupovini.
Takođe, bitno je napomenuti fragmentaciju korisnika na društvenim mrežama. Facebook više nije jedino mesto za onlajn trgovinu jer je veliki broj potrošača prešao na TikTok, Snapchat i druge platforme koje su, posebno mlađim ljudima, interesantne zbog drugih korisnika. Što se tiče B2B oglašavanja, nastavlja se trend rasta biznis korisnika na LinkedIn-u.
Ove promene u ponašanju potrošača stvaraju nove mogućnosti za marketinške stručnjake da povećaju doseg do novih potencijlanih kupaca i time klijentima obezbede veću zaradu. Za samo nekoliko stotina evra mesečno, dobar marketinški stručnjak na društvenim mrežama može da razvije kvalitetan “content plan”, da objavljuje redovne postove, nadgleda i podstiče odgovore kupaca i privuče nove poslove. Od 2020. Godine na društvenim mrežama, posebno na Instagramu i TikToku trend rasta doživeo je edukativan sadržaj, odnosno sadržaj koji za cilj nema prodaju, već edukaciju tržišta zarad povećanja poverenja kod potencijalnih kupaca.
2. Fokus na Google oglasima i lokalnom SEO-u
Ako posedujete malo preduzeće, najvažnija stvar koju možete da uradite je da obezbedite da budete vidljivi na lokalu i aktivni na platformama za pretragu. Zbog toga su B2C preduzeća koja privlače klijente prvenstveno na lokalnom nivou (npr. stomatološka ordinacija ili salon lepote), u velikoj meri trebaju da obrate pažnju na Google My Business alat. To je jedan od ključnih faktora u pretrazi na lokalnom nivou, u kom se pružaju različite informacije od ocena korisnika, recenzija, radnog vremena, adrese i slično, što sve kad se sabere pruža optimizaciju za google pretraživač.
Jedan savet za implementaciju: uverite se da imate geografski definisano područje pružanja usluga (tj. da bude definisana vaša adresa), jer će to pomoći da se vaše preduzeće prikaže onda kada neko pretražuje baš vašu delatnost, a nalazi se u blizini lokacije koju ste naveli.
Možda deluje kontraproduktivno ograničiti radijus vaše poslovne usluge, ali na taj način ćete dublje prodreti na lokalno tržište u rezultatima pretrage. Pored toga, neophodno je da korisnici budu uvek aktivni i redovni sa ažuriranjem podataka, ubacivanjem slika, video sadržaja itd.
Kako bi Google znao da ste prisutni i nagradio vas boljim rezultatima u pretrazi.
3. Poboljšana komunikacija i “podrška za kupce”
Promena odnosa kupaca prema onlajn kupovini je dovela do toga da su kupci postali razmaženi i da više ne žele baš svakoga da čekaju, nego traže rešenje na više različitih strana (konkurencija je porasla). Upravo zbog toga će u 2022. biti veoma važna jasna komunikacija o detaljima vezanim za proizvode i usluge, o tome kada su i koliko dostupne i koji su uslovi kupovine.
U slučaju da nešto nemate na stanju ili postoji neki problem sa isporukom, potrebno je da sa kupcem jasno i transparentno sve iskomunicirate. Takođe, od svakog će se očekivati da je dostupan za pitanja ili asistenciju, te će sajtovi koji imaju dobar “customer support” imati prožimati daleko veće poverenje u odnosu na neresponzivne onlajn prodavnice i njihove vlasnike.
4. Fokus na sugestivnoj prodaji i opsluživanje postojećih kupaca
Porastom konkurencije i širenjem tržišta došlo je do problema osvajanja novih kupaca – što je i bilo očekivano. Ali šta novi konkurent na tržištu ne može nikada da vam uzme? Stalnog i zadovoljnog kupca.
Upravo iz tog razloga je neophodno da stalnim kupcima obezbedite dodatne pogodnosti, aktivno ste njima bavite i usmerite deo svojih resursa baš ka njima. Pored njihovog vraćanja, zadovoljan kupac će vas uvek preporučiti, tako da će po sistemu preporuke rasti i vaša baza novih kupaca.
Ovde je od ogromnog značaja građenje vaše email liste kupaca kako biste mogli da ih izveštavate i kako bi ste imali pristup bazi korisnika.
5. Email marketing se vraća na velika vrata
Iako u digitalnom svetu godinama kruži priča kako je email marketing mrtav, u 2021. se pokazalo upravo suprotno – živ je i efikasniji je od mnogih drugih oblika oglašavanja na koje su mnogi marketari stavljali fokus i trošili velike budžete.
Građenje vaše lične baze mailova, odnosno email liste je važno iz dva razloga. Prvi je taj što kroz email možete lako kreirati vaš prodajni levak i što kroz njega možete direktno komunicirati sa kupcima, a drugi je taj što vašu bazu email adresa ne može niko da vam oduzme. FB profil, instagram profil, TikTok i sl. su profili koji su u vlasništvu platformi koje stoje iza njih i bez kojih, čak i zbog banalne greške, možete zauvek da ostanete (npr. iz neznanja prekršite polisu korišćenja ili oglašavanja, pa ne možete više nikada da puštate reklame). U 2021. se prijavio ogroman broj baš takvih problema koji su direkno rezultovali ogromnim gubicima u prodaji, dok su firme koje su u bazi imale mailove svojih kupaca neometano prodavale.
6. Više interaktivnog sadržaja
Dodavanje interaktivnih elemenata vašem sajtu ili društvenim mrežama je odličan način da pružite vrednost posetiocima, navedete ih da se angažuju sa vašim brendom i saznaju više o njemu. Na primer, pretpostavimo da ste prodavac nekretnina i dodajte jednostavan, ali efikasan kalkulator učešća kredita na svoj sajt. Sada nudite vrednost svojim posetiocima, dok istovremeno saznajete više o njima na osnovu podataka koje unose u kalkulator. Ove informacije, zauzvrat, mogu da vam pomognu da precizirate svoj profil idealnog kupca i time unapredite svoju prodaju.
7. Video sadržaj uz istraživanje Metaversa
Kao i u prethodnim godinama, u 2022. može se očekivati ogroman benefit od video sadržaja jer se još uvek nije pokazao bolji oblik materijala za reklame. Ipak, novost je ta da Facebook, tačnije Meta radi na projektu Metavers, te je poželjno pratiti situaciju na terenu VR-a i AR-a, odnosno kako je moguća implementacija facebook reklamiranja u virtualnu stvarnost Marka Cukerberga. Iako možda deluje daleko, uvek je dobro kada među prvima zauzmemo negde poziciju, pa će tako i oglašivači koji se prvi dokopaju advertajzing pozicija i vidljivosti u Metaversu biti u prednositi u odnosu na ekipu koja u tome ne vidi potencijal.
